Shipping policy

Politique d'expédition — Fidussia

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Chez Fidussia, nous faisons de notre mieux pour que votre commande soit préparée et livrée rapidement et en toute sécurité.

1. Traitement des commandes

Chaque commande est préparée avec soin après la confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez, lorsque disponible, un courriel de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.

Veuillez noter que les commandes passées pendant les fins de semaine ou les jours fériés peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

2. Délais de livraison

Nous livrons partout au Canada. Les délais de livraison estimés vous sont indiqués lors de la commande.

Ces délais sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des périodes de forte demande, de problèmes liés au transporteur ou des procédures douanières.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés et affichés au moment du paiement, en fonction de la destination et du contenu de la commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées temporairement ou sous certaines conditions. Les conditions applicables seront affichées au moment de l'achat.

4. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est transmis par courriel.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent mettre quelques jours à être mises à jour par le transporteur.

5. Adresse de livraison

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande.

Fidussia n'est pas responsable des retards ni des frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète.

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible.

6. Colis perdus, volés ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous rapidement et, si possible, fournissez des photos du colis et de l'article reçu.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord auprès des membres de votre foyer, de vos voisins et du transporteur.

Nous examinerons ensuite la situation avec vous et, le cas échéant, avec le transporteur.

7. Droits de douane et taxes

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être imposés par les autorités du pays de destination.

Le cas échéant, ces frais peuvent être à votre charge.

Fidussia ne contrôle pas les frais imposés par les autorités douanières du pays de destination.