Refund policy

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à sa réception : non porté, non utilisé, avec son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou preuve d'achat.

Pour initier un retour, écrivez-nous via la page contact en indiquant votre numéro de commande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la marche à suivre pour nous renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question sur les retours, écrivez-nous à info@fidussia.com.

Articles endommagés ou problème

Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés).

Contactez-nous si vous avez des questions concernant votre article.

Échanges

Pour un échange, précisez l'article souhaité dans votre demande : nous vous expliquerons la marche à suivre.

Remboursements

Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine. Notez que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre un certain temps avant d'afficher le remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à info@fidussia.com.